环球关注:【榜样】把群众的事放在心坎上
人物寄语
作为一名信访干部,要牢记为党分忧、为民解难的职责使命,深入群众,将心比心、主动担当,依法按政策解决好群众的合理诉求,带着温度去做好群众工作。
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人物名片
薛兆凤,马鞍山市信访局来信来访二科科长,先后获全省信访系统岗位练兵、岗位比武、岗位奉献实践活动“岗位标兵”荣誉称号及马鞍山市“最美退役军人”荣誉称号,获评全国“人民满意的公务员”称号。
“易哥,最近生意咋样?有什么困难就跟我讲。”10月10日上午,路过马鞍山双岗社区电瓶车修车铺的薛兆凤,和修车大哥老易“拉起了家常”。两人的相识并非因为修车,而是源于多年前的一次信访。
今年48岁的薛兆凤是马鞍山市信访局来信来访二科科长,有着14年的信访工作经验。老易年逾花甲,经营着一家修车铺。2017年,老易在农村老家的父母也搬来马鞍山和他一起生活。2019年,老易准备在马鞍山给父母办理低保,但不符合政策。老易到马鞍山市信访局反映情况,接待他的正是薛兆凤。
“他当时打过电话,也现场反映过,我们看了他的材料,确实不符合政策,因为要办理本地低保必须是本地户籍。”薛兆凤和同事耐心向老易解释,并和他一起想办法,将他父母的户籍迁过来。
接访过程中,薛兆凤得知老易家庭困难,也了解到他在双岗社区开了修车铺。从那以后,电瓶车一有毛病,薛兆凤就到老易的铺子修,顺便了解老易的生活近况。后来,老易的父母成功办理了低保,薛兆凤和老易也成了好朋友。
老易是薛兆凤的众多信访工作对象之一。自2008年从部队转业以来,薛兆凤一直扎根信访工作一线。刚走上新岗位时,他对信访工作的印象仅仅是接待群众、帮助解决困难,干了一段时间后,才发现做好信访工作并不简单。于是,他坚持边干边学,每天学习相关法律、法规以及政策,还将每一位来访人员的家庭情况、政策落实情况和当前亟须解决的困难等信息进行整理,建立分类台账,时常翻看。
靠着下“笨功夫”,薛兆凤的业务能力日渐精益,政策法规也了然于胸。最令人佩服的是,凡是经他办理的信访事项,无一件被发回重办,未发生一起被群众投诉的事件。
多年来,他始终秉持为民情怀,用一颗真心为群众服务。2015年5月,一位村民反映其没有享有应得的村集体土地承包费,薛兆凤看到信件后立即展开多方调查,与责任单位几经协调,仅一个月时间就解决了问题,当事人在网上发帖为其点赞。
“做信访工作要把群众的事真正放在心上,认真负责,不仅要耐心、细心,更要将心比心,换位思考。”薛兆凤说。
■ 记者 贾克帅
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