“沉浸式”监督提升群众就医满意度
日前，灵璧县一家医院分诊台前围满了患者，由于候诊时间较长，一些患者表达了不满。“我年纪大了，等这么久，身体吃不消。”一位老人告诉医务人员。
这一场面恰巧被前来暗访的灵璧县纪委监委工作人员看到。纪检人员深入了解发现，该院就医流程繁琐，患者普遍反映等待时间较长。他们立即将问题向院方反馈，并提出改进建议。医院很快增设了预诊台，健全了预诊台工作人员轮岗制度，缩短了患者候诊时间。
今年以来，灵璧县纪委监委通过直插基层、直奔现场、紧盯关键的方式，开展“沉浸式”监督，推动该县人民医院、县中医院等医疗机构优化服务流程，改进服务方式，提升服务水平。
“县医院异地就医备案窗口的电话长时间占线，好不容易接通了，工作人员的态度还不好。”日前，灵城镇居民马某对灵璧县人民医院进行投诉。该院纪委工作人员立即来到窗口调查事实情况，对相关人员进行了谈话提醒，并随即向马某反馈了处理意见，令马某感到满意。
“有的医院工作人员对患者爱搭不理，有的科室服务水平欠缺……这些是我们日常监督中发现的问题。”灵璧县纪委监委相关负责同志对记者说。针对这些问题，该县纪委监委及时下达纪检监察建议书，要求相关医院立即整改。在监督推动下，几家综合医院出台了《医德医风规范实施细则及奖惩办法》等制度，签订了《廉洁行医承诺书》，更好地保障了患者权益。同时，灵璧县纪委监委还公开廉洁从业监督电话和医患关系投诉电话，公布了举报邮箱和行业行风监督平台二维码，患者可随时反映诉求。
“医疗卫生服务是事关群众切身利益的民生大事。我们从就诊群众关心的问题入手，持续加大对医疗机构的精准监督、全程监督力度，推动医疗机构不断改进医德医风，切实增强患者满意度。”灵璧县纪委书记、县监委主任蒋小虎对记者说。
■ 本报记者 何雪峰
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